Wenn Sie Live-Support für eines Ihrer Projekte benötigen, können Sie das entsprechende Gruppe über die Sharing-Funktion für den NewTec Support freigeben. Der Support kann dann gezielt Hilfestellung leisten.
Wählen Sie die Gruppe aus, für die Sie Unterstützung benötigen, und klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Share“.
Klicken Sie auf das Support-Icon, um die Support-Adresse aufzurufen.
Der Support kann jetzt auf die freigegebene Gruppe und alle enthaltenen Untergruppen und Geräte zugreifen. Dies erkennen Sie am Sharing-Symbol vor den Gruppen und Geräten.
Wichtiger Hinweis: Der NewTec Support hat standardmäßig die Berechtigungsstufe „Full Access“. Sie können dies durch Klicken auf die Support-Adresse ändern.
Nach erfolgter Hilfestellung können Sie die Freigabe über die Sharing-Funktion wieder aufheben, indem Sie den Cloud Support entfernen.
Hier geht’s zum Video.